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Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: 28 de maio de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela 16PCT Publicidade LTDA (CNPJ 58.924.674/0001-62), aqui referida como "16pct".

Esta página atende ao requisito de URL de Instruções de Exclusão de Dados das Políticas da Plataforma Meta (Meta Platform Terms, seção sobre Manuseio de Dados) para o aplicativo API 16pct (App ID: 1561514651731652).

Como solicitar exclusão

Envie um email para equipe@16pct.com.br com:

  1. Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados
  2. No corpo do email, informe:
    • Seu nome completo
    • Email associado aos dados
    • Telefone associado (se aplicável)
    • Empresa anunciante envolvida (se você sabe qual cliente da 16pct lhe atendeu)
    • Breve descrição do que deseja excluir (ex.: "todas as minhas conversas no WhatsApp com a empresa X" / "meus dados no funil do CRM" / "evento de conversão enviado ao Facebook")

Se você está aqui via Facebook ou Instagram

Você foi possivelmente direcionado a esta página porque o aplicativo API 16pct processou dados seus em nome de um anunciante. Para excluir esses dados:

  1. Envie o email descrito acima.
  2. Mencione no corpo: "Vim pelo Facebook/Instagram" e, se possível, qual anunciante ou marca contratou a 16pct para atendê-lo.
  3. Identifique o melhor possível qual dado quer excluir (email, telefone, ad_id, ou ID de evento se você tem acesso ao painel do Meta).

Prazo de resposta

  • Confirmação inicial: até 2 dias úteis após o recebimento.
  • Conclusão da exclusão: até 15 dias úteis.
  • Notificação de conclusão: por email, com a lista de sistemas onde a deleção foi executada.

O que será excluído

Quando aplicável, deletaremos os seguintes dados associados a você nos nossos sistemas:

  • Conversas de WhatsApp capturadas em nome do anunciante.
  • Contatos e leads vinculados ao seu telefone/email.
  • Dados de atribuição CTWA (cliques em anúncios → conversas).
  • Eventos enviados ao Meta Conversions API (deduplicação histórica).
  • Registros de vendas em formulários públicos vinculados ao seu CPF/email/telefone.
  • Análises de IA geradas a partir de suas conversas.

Para cada um, executaremos a deleção tanto no banco principal (Supabase) quanto em backups, dentro do ciclo de rotação de backup (até 30 dias).

O que pode permanecer (após exclusão)

Por obrigação legal ou contratual, podemos reter:

  • Registros fiscais e contábeis (5 anos — Receita Federal).
  • Logs de auditoria de segurança anonimizados (até 12 meses).
  • Dados já irreversivelmente anonimizados (não identificáveis).
  • Dados que o anunciante (controlador) está obrigado a manter sob legislação aplicável a ele.

Limitações importantes

Dados que enviamos ao Meta

Quando a 16pct envia um evento ao Meta Conversions API em nome de um anunciante, esse evento passa a viver dentro da infraestrutura do Meta (Facebook, Inc.). Após o envio:

  • Nós podemos deletar a cópia local do evento (do nosso banco).
  • A cópia no Meta segue a política de retenção da Meta, não a nossa.

Para excluir dados dentro do Meta, você deve também usar os controles do próprio Meta:

Quando o anunciante é o controlador

Se a 16pct trata seus dados em nome de um cliente anunciante (na maioria dos casos é assim), o controlador é o anunciante. Podemos:

  • Excluir os dados nos nossos sistemas, e
  • Encaminhar sua solicitação ao anunciante para que ele tome as ações que somente o controlador pode tomar.

Em todos os casos confirmaremos por email o que foi feito.

Identificação

Para proteger sua privacidade, podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a deleção. Esse passo evita que terceiros mal-intencionados apaguem seus dados sem sua autorização.

Contato

Se sua solicitação não for atendida no prazo ou se houver discordância, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): https://www.gov.br/anpd